Kaufmann für Dialogmarketing

kaufmann für dialogmarketing
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Berufsbild

Der Aufgabenkatalog umfasst hauptsächlich die Betreuung und Bindung von Kunden. Mithilfe der zahlreichen Kommunikationskanäle können die Kunden über Leistungen und Angebote beraten werden. Kundenanrufe werden entgegengenommen und Kundenwünsche bearbeitet. Der Kontakt kann entweder am Telefon erfolgen oder über direkte Gespräche vor Ort hergestellt werden.

Ein weiterer Aspekt der Arbeit ist die Pflege der Customer Relationship Management Systeme (CRM). Customer Relationship Management ist ein allumfassender Einstieg in die Unternehmensführung. Alle kundenbezogenen Prozesse im Marketing, Vertrieb, Kundenservice sowie Forschung und Entwicklung werden ressortübergreifend integriert und optimiert.

Dies kommt auf der Basis einer Datenbank mit einer spezifischen Software zur Marktbearbeitung und anhand eines vorher festgelegten Verkaufsprozesses vor. Durch Customer Relationship Management sollen Mehrwerte auf Kunden- und Lieferantenseite im Rahmen von Geschäftsbeziehungen geschaffen werden. Im Mittelpunkt steht dabei nicht mehr das Produkt, sondern der Kunde.

Diese Fähigkeiten sind gefragt:

  • Kommunikationsfähigkeit
  • gute Umgangsformen
  • Flexibilität
  • sehr gute Deutschkenntnisse

Ausbildung

Die Ausbildungsinhalte:

Voraussetzungen für das Dialogmarketing

Im Dialogmarketing werden Kunden betreut, beraten oder auch gewonnen, und zwar durch persönliche Gespräche.

Da Marketing beinahe identisch mit Kommunikation ist, sollte eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit vorliegen. Denn Kunden müssen über Telefon oder Chat beraten und verständlich über die Produkte und Dienstleistungen informiert werden. Gespräche mit nicht zufriedenen Kunden werden durch ein freundliches und gewinnendes Wesen erleichtert.

Regelung der Ausbildung/Ablauf

Inhalte, die Gegenstand der Ausbildung sind:

Kundenorientierte Texte aufsetzen, Führen von Gesprächen, Analyse von Kundenwünschen, Analyse und Editieren von Kunden- und Auftragsdaten, Kundenberatung, Umgang mit Reklamationen und Kündigungen, Einhaltung von Lieferungs- und Zahlungsterminen, Umgang mit Kommunikationsanlagen, Nutzung und Pflege von Datenbanken, Neukundengewinnung, Projektarbeit, Ermittlung von Kosten, Führen von Statistiken, Dokumentation von Projektergebnissen, Kommunikation mit dem Auftraggeber, Erstellung von Angeboten, Weiterentwicklung des Dienstleistungsangebots des Unternehmens, Personaleinsatzplanung, Mitarbeiterbriefing, Kalkulation von Kosten, Leistungsabrechnung, Planung und Steuerung von Marketing-Maßnahmen.

Die Abschlussprüfung umfasst folgende Prüfungsbereiche :

  • Gestaltung und Vertrieb von Dienstleistungen
  • Projektmanagement im Dialogmarketing
  • Wirtschafts- und Sozialkunde
  • Fallbezogenes Fachgespräch

Dauer der Ausbildung

Die Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing ist ein dreijähriger Ausbildungsberuf. Wer gute Noten hat, kann die Ausbildung um ein halbes Jahr verkürzen. Eine Alternative stellt die zweijährige Ausbildung als Servicefachkraft im Dialogmarketing dar.

Abschluss

Die Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing wird mit einer Abschlussprüfung vor der Industrie- und Handelskammer abgeschlossen.

Ausblick nach der Ausbildung

Kaufleute für Dialogmarketing werden in Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen unterschiedlichster Wirtschaftsbereiche eingesetzt in:

  • Call-Centern
  • Servicecentern
  • Kunden-Centern

Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten im Berufsbild

Fachkaufmann

Eine Fortbildung zum Fachkaufmann für Büro- und Projektorganisation ermöglicht es, projektbezogene Aufgaben wahrzunehmen. Fachkaufleute gibt es beispielsweise auch in der Außenwirtschaft, im Einkauf und Logistik, im Marketing, in der Verwaltung, im Gesundheitswesen oder im Personalbereich.

Betriebswirt

Mit einer Weiterbildung zum Betriebswirt spezialisiert man sich für unterschiedliche Bereiche wie Marketing, Produktionswirtschaft, Personalwirtschaft, Rechnungswesen, Controlling.

Studium

Mit einer Hochschulzugangsberechtigung besteht auch die Möglichkeit, noch ein Studium aufzunehmen und sich so weiterzuentwickeln.

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