Tools im Beruf: HubSpot als CRM für Marketing und Vertrieb

Beitragsbild: mit KI erstellt (Symbolbild)

HubSpot ist eine CRM-Plattform, die Werkzeuge für Marketing, Vertrieb und Kundenservice in einem System bündelt. Gegründet wurde das Unternehmen 2006 im US-amerikanischen Cambridge (Massachusetts) von den MIT-Absolventen Brian Halligan und Dharmesh Shah. Nach Unternehmensangaben nutzten es Ende 2024 rund 247.900 Kunden in mehr als 135 Ländern. In unserer Reihe „Tools im Beruf“ schauen wir uns HubSpot als CRM-Werkzeug genauer an.

Was HubSpot als CRM ausmacht

Customer Relationship Management (CRM) bezeichnet die systematische Pflege von Kundenbeziehungen – von der ersten Anfrage bis zur langfristigen Bindung. Ein CRM-System bündelt dafür Kundendaten, dokumentiert Kontakte und unterstützt Vertriebs- und Marketingprozesse. HubSpots Besonderheit ist, dass es Marketing, Vertrieb und Service auf einer gemeinsamen Datenbasis zusammenführt. Bekannt ist die Plattform vor allem für ihre vergleichsweise einfache Bedienung; als Zielgruppe gelten neben Konzernen besonders kleine und mittlere Unternehmen.

Kernfunktionen von HubSpot

Kostenloses CRM als Einstieg

Den Kern bildet ein dauerhaft kostenloses CRM, das HubSpot 2014 eingeführt hat und das – anders als eine Testversion – zeitlich nicht begrenzt ist. Es umfasst unter anderem Kontaktverwaltung, Deal-Pipelines und ein Reporting-Dashboard. Der Funktionsumfang der Gratis-Version ist begrenzt; wer mehr benötigt, bucht kostenpflichtige Zusatzmodule.

Marketing, Vertrieb und Service in einer Plattform

Auf dem CRM setzen die sogenannten Hubs auf: Der Marketing Hub deckt die Marketing-Automatisierung ab, der Sales Hub den Vertrieb, der Service Hub den Kundenservice; hinzu kommen weitere Module etwa für Content und Datenmanagement. Weil alle Hubs auf dieselben Kundendaten zugreifen, lassen sich Kampagnen, Verkaufschancen und Serviceanfragen ohne Systembruch verknüpfen.

Automatisierung und Auswertung

Wiederkehrende Aufgaben wie E-Mail-Strecken oder Lead-Scoring lassen sich automatisieren, was manuelle Routinearbeit reduziert. Integrierte Analysen, Berichte und Dashboards machen die Ergebnisse von Marketing- und Vertriebsaktivitäten messbar und helfen, Prozesse nachzujustieren.

Funktion	Nutzen im Arbeitsalltag
Kostenloses CRM	Kontakte und Deals zentral verwalten – ohne Grundgebühr
Marketing-, Sales- und Service-Hub	Marketing, Vertrieb und Service auf einer Datenbasis
Automatisierung	Weniger manuelle Routinearbeit
Analysen und Dashboards	Messbare Ergebnisse als Grundlage für Entscheidungen

HubSpot im CRM-Vergleich

HubSpot ist eines von vielen CRM-Systemen. Bei der Auswahl kommt es auf den Schwerpunkt an: HubSpot verbindet Marketing und Vertrieb und gilt als vergleichsweise leicht zugänglich, während andere Systeme breiter oder stärker auf große Organisationen ausgerichtet sind.

CRM-System	Schwerpunkt
HubSpot	Marketing, Vertrieb und Service kombiniert; kostenloser Einstieg
Salesforce	Umfassendes CRM, häufig für große Organisationen
Microsoft Dynamics 365	In die Microsoft-Produktwelt integriert
Pipedrive	Schlankes Vertriebs-CRM mit visueller Pipeline

Einführung und Schulung

Wie aufwendig die Einführung ausfällt, hängt von Größe und Anforderungen des Unternehmens ab; eine feste Dauer gibt es nicht. Üblich ist ein Ablauf aus Analyse der bestehenden Prozesse, Planung, technischer Einrichtung, Vorbereitung und schließlich dem Start („Go-live“), begleitet von der Übernahme vorhandener Kundendaten und der Einarbeitung des Teams.

Für die Einarbeitung stellt die HubSpot Academy kostenlose Online-Kurse und Zertifizierungen bereit, etwa zu Inbound-Marketing, Vertrieb und Service. Klar aufbereitete Kennzahlen und anpassbare Dashboards sollen zudem helfen, die Nutzung im Alltag zu verankern.

Fazit

HubSpot ist eine CRM-Plattform, deren Stärke im Zusammenspiel von Marketing, Vertrieb und Service auf einer gemeinsamen Datenbasis liegt. Der kostenlose Einstieg und die einfache Bedienung machen sie besonders für kleine und mittlere Unternehmen interessant; wer sehr komplexe Konzernprozesse abbilden will, sollte breiter aufgestellte Systeme mitprüfen. Da sich Funktionsumfang und Preise ändern, lohnt vor einer Entscheidung ein Blick auf die aktuellen Angaben des Anbieters.

Häufig gestellte Fragen

Was unterscheidet HubSpot von anderen CRM-Systemen wie Salesforce?

HubSpot führt Marketing, Vertrieb und Service auf einer Plattform zusammen und gilt als vergleichsweise einfach zu bedienen; zudem gibt es ein dauerhaft kostenloses CRM. Salesforce ist breiter aufgestellt und wird häufig in großen Organisationen eingesetzt. Welches System passt, hängt von Größe, Budget und Prozessen des Unternehmens ab.

Was kostet HubSpot?

Das Basis-CRM ist dauerhaft kostenlos. Darüber hinaus gibt es kostenpflichtige Hubs, meist in den Stufen Starter, Professional und Enterprise; der Preis richtet sich nach Funktionsumfang und Kontaktzahl. Da sich die Tarife ändern, hilft vor der Entscheidung ein Blick auf die aktuelle Preisübersicht des Anbieters.

Welche Qualifikationen braucht man, um mit HubSpot zu arbeiten?

Eine fest vorgeschriebene Ausbildung gibt es nicht. Typisch sind Hintergründe aus Marketing, Vertrieb, Betriebswirtschaft oder IT. Einsteigen kann man auch über die kostenlosen Zertifizierungen der HubSpot Academy, die Grundlagen zu Marketing, Vertrieb und Service vermitteln.

Wie lange dauert die Einführung eines CRM wie HubSpot?

Das lässt sich nicht pauschal sagen: Die Dauer hängt von Unternehmensgröße, Datenmenge und Anforderungen ab. Kleine Teams können schnell starten, während umfangreiche Setups mit Datenübernahme und Schulungen mehr Zeit brauchen.